İade ve İptal Politikası

dekoratiftugla.com.tr üzerinden gerçekleştirdiğiniz tüm alışverişlerde müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz.

Aşağıdaki şartlar, sipariş iptali, ürün değişimi ve iade süreçlerinde geçerlidir:

1. Sipariş İptali

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.
• Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta olup, ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılabilir.

2. İade Koşulları

• Tüketici Kanunu’na göre mesafeli satışlarda cayma hakkı süresi 14 gündür. Ürün teslim alındıktan sonraki 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
• İade edilecek ürünün;
  • Kullanılmamış, zarar görmemiş, tekrar satılabilirliğini kaybetmemiş, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarları ile birlikte olması gerekir.
  • Fatura ve iade formu ile birlikte gönderilmesi zorunludur.
• Kullanıcı hatası sonucu (yanlış montaj, düşme, darbe, sıvı teması vb.) zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
• Özel üretim / kişiselleştirilmiş siparişlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

3. İade Süreci

• İade talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza kargo bilgileri iletilir.
• Ürünü anlaşmalı kargo firmamız ile ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 10 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.
• Ödeme, sipariş sırasında kullandığınız yöntemle (kredi kartı, banka kartı vb.) tarafınıza aktarılır.

4. Değişim Koşulları

• Aynı ürünün farklı renk/model tercihi için değişim talep edebilirsiniz.
• Değişim işlemleri de iade prosedürüne tabi olup, ürün iadesi yapıldıktan sonra yeni sipariş oluşturulması gerekir.

5. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• 14 günlük cayma hakkı süresi geçmiş ürünler
• Kullanılmış, zarar görmüş, montajı yapılmış ürünler
• Kişiye özel üretim, özel ölçü siparişler
• Hijyen koşulları gereği iadesi mümkün olmayan ürünler (örn. kişisel kullanım ürünleri)

6. İletişim

İade ve iptal talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Firma Ünvanı: Dekoratif Tuğla
Web: www.dekoratiftugla.com.tr
E-posta: info@dekoratiftugla.com.tr